Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso («Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre SmartPyme Technologies, S.A. de C.V. («SmartPyme», «nosotros», «nuestro»), sociedad constituida bajo las leyes de la República de El Salvador, y la persona jurídica o natural («el Cliente», «usted») que accede o utiliza la plataforma SmartPyme y los servicios relacionados («Servicios»).

Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios, usted declara que:

—  Tiene la autoridad legal para suscribir este acuerdo en nombre de su negocio.

—  Ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos.

—  Su negocio está legalmente constituido y opera dentro de la legislación de su jurisdicción.

SI USTED NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS, NO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS.

2. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

«Cuenta» significa las credenciales únicas de acceso y el perfil asociado creado por el Cliente para acceder a los Servicios.

«Usuarios Autorizados» significa los empleados, contratistas o agentes del Cliente habilitados para acceder a los Servicios bajo la Cuenta del Cliente, sujetos a los límites del plan de suscripción contratado.

«Datos del Cliente» significa toda la información, datos y contenido enviado, cargado o puesto a disposición de SmartPyme por el Cliente o sus Usuarios Autorizados, incluyendo registros financieros, datos transaccionales, información de clientes y datos del negocio.

«Documentación» significa los manuales de usuario, guías y especificaciones técnicas que SmartPyme pone a disposición para los Servicios.

«Derechos de Propiedad Intelectual» significa todas las patentes, derechos de autor, marcas, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.

«Plataforma» significa la aplicación web de SmartPyme, la interfaz móvil, la integración con WhatsApp (Lucas AI) y cualquier API relacionada accesible para el Cliente.

«Datos Financieros Sensibles» significa estados financieros, información de cuentas bancarias, registros tributarios, datos de cuentas por cobrar y pagar, información de planilla y datos relacionados con crédito.

«Período de Suscripción» significa el período durante el cual el Cliente está autorizado a utilizar los Servicios según el plan contratado.

3. SERVICIOS

3.1  Descripción del Servicio

SmartPyme ofrece una plataforma de gestión financiera basada en la nube para pequeñas y medianas empresas, que incluye módulos para: gestión de ventas, control de inventario, registro de gastos, facturación electrónica, cuentas por cobrar y pagar, planilla, gestión de proyectos, gestión de clientes (CRM), inteligencia de negocios y analítica, gestión financiera y flujo de caja, y asesoría financiera con inteligencia artificial a través de Lucas AI.

3.2  Disponibilidad del Servicio

SmartPyme realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles el 99.9% del tiempo en cualquier mes calendario, excluyendo:

—  Ventanas de mantenimiento programado (comunicadas con un mínimo de 24 horas de anticipación).

—  Interrupciones causadas por circunstancias fuera del control razonable de SmartPyme (caso fortuito o fuerza mayor).

—  Acciones u omisiones del Cliente que causen interrupciones del servicio.

—  Fallas de servicios de terceros fuera del control de SmartPyme.

3.3  Modificaciones al Servicio

SmartPyme se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades de los Servicios en cualquier momento. SmartPyme proporcionará notificación razonable de cambios materiales que afecten negativamente las funcionalidades principales. El uso continuado tras dicha notificación constituye aceptación de las modificaciones.

3.4  Servicios de Facturación Electrónica

SmartPyme ofrece integración de facturación electrónica con las siguientes autoridades tributarias:

—  El Salvador: DTE (Documento Tributario Electrónico) a través del Ministerio de Hacienda — DGII.

—  Honduras: ISV (Impuesto Sobre Ventas) a través de la SAR.

—  Costa Rica: Comprobante Electrónico a través del Ministerio de Hacienda.

—  Guatemala: FEL (Factura Electrónica en Línea) a través de la SAT.

El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos enviados para facturación electrónica y del cumplimiento de las leyes tributarias aplicables. El rol de SmartPyme se limita a la transmisión técnica y no constituye asesoría tributaria.

4. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

4.1  Creación de Cuenta

Para acceder a los Servicios, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información exacta, completa y actualizada. El Cliente se compromete a actualizar dicha información de forma oportuna cuando se produzcan cambios.

4.2  Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de:

—  Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su Cuenta.

—  Todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.

—  Notificar a SmartPyme de inmediato ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad a través de security@smartpyme.app.

SmartPyme no será responsable por pérdidas derivadas de la falta de seguridad de la Cuenta por parte del Cliente.

4.3  Usuarios Autorizados

El Cliente podrá agregar Usuarios Autorizados hasta el límite especificado en su plan. Es responsabilidad del Cliente garantizar que todos los Usuarios Autorizados cumplan con estos Términos.

5. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y PAGOS

5.1  Planes de Suscripción

SmartPyme ofrece los siguientes planes de suscripción:

Módulos adicionales (facturados anualmente a $150.00/año cada uno):

—  Lucas AI CFO (complemento del plan Standard).

—  Módulo de Fidelización de Clientes.

—  Módulo de Contabilidad.

Complementos de capacidad (facturados mensualmente):

—  Usuario adicional: $10.00/usuario/mes.

—  Ubicación adicional: $15.00/ubicación/mes.

5.2  Condiciones de Pago

—  Suscripciones mensuales: facturadas el primer día de cada ciclo de facturación.

—  Suscripciones anuales: facturadas por adelantado por el período anual completo.

—  Todos los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD).

—  Los impuestos aplicables (IVA, ISV) se añadirán a los precios según lo exija la ley de cada país.

5.3  Métodos de Pago

SmartPyme acepta: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y métodos de pago digitales disponibles en cada mercado.

5.4  Pago Tardío

En caso de incumplimiento de pago, SmartPyme podrá suspender el acceso a los Servicios tras 7 días de notificación escrita, cancelar la suscripción tras 30 días de mora, y aplicar intereses sobre los montos vencidos a la tasa máxima permitida por la ley aplicable.

5.5  Cambios de Precio

SmartPyme proporcionará al menos 30 días de aviso previo ante cualquier incremento de precio. Los aumentos aplicarán en el siguiente período de renovación. El Cliente podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no acepta el nuevo precio.

5.6  Reembolsos

Suscripciones mensuales: no se realizan reembolsos por meses parciales. Suscripciones anuales: se efectuará un reembolso proporcional por los meses no utilizados si el Cliente cancela dentro de los 30 días siguientes a la renovación anual, menos los costos de configuración aplicables.

6. DATOS DEL CLIENTE

6.1  Titularidad

El Cliente conserva la titularidad plena de todos los Datos del Cliente. SmartPyme no reclama ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

6.2  Licencia a SmartPyme

El Cliente otorga a SmartPyme una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para utilizar los Datos del Cliente únicamente con el fin de: prestar y mejorar los Servicios; generar información estadística agregada y anonimizada; y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

6.3  Exactitud de los Datos

El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad y legalidad de todos los Datos del Cliente. SmartPyme no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de datos inexactos.

6.4  Portabilidad de Datos

Previa solicitud escrita, SmartPyme proporcionará al Cliente una exportación de sus datos en formato estándar (CSV, JSON o PDF) dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las exportaciones están disponibles sin costo adicional hasta dos veces por año.

6.5  Retención de Datos Tras la Cancelación

Tras la cancelación, SmartPyme conservará los Datos del Cliente durante 90 días para permitir su exportación. Pasado dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservarlos.

6.6  Compartición de Datos en el Módulo Corporativo

Si el Cliente participa en un programa del Módulo Corporativo, consiente en compartir categorías específicas de datos con el socio institucional designado. Dicho consentimiento es granular, documentado y revocable en cualquier momento desde la configuración de la Cuenta.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1  Propiedad de SmartPyme

SmartPyme conserva todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Servicios, la Plataforma, el software, los algoritmos, la Documentación, los modelos de Lucas AI, la marca y las marcas registradas. El Cliente recibe únicamente el derecho limitado de uso establecido en estos Términos.

7.2  Retroalimentación

Si el Cliente proporciona sugerencias o recomendaciones sobre los Servicios, otorga a SmartPyme una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizarlas sin restricciones.

7.3  Prohibición de Ingeniería Inversa

El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, decompilar ni desensamblar la Plataforma; copiar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios; ni utilizar los Servicios para construir un producto competidor.

8. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

8.1  Uso Permitido

El Cliente podrá utilizar los Servicios únicamente para fines empresariales lícitos relacionados con la gestión de sus propias operaciones.

8.2  Usos Prohibidos

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para:

—  Violar cualquier ley o regulación aplicable.

—  Enviar datos falsos, inexactos o fraudulentos.

—  Infringir los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros.

—  Transmitir malware, virus o código malicioso.

—  Intentar acceder sin autorización a los sistemas de SmartPyme.

—  Revender o sublicenciar los Servicios sin consentimiento escrito.

—  Realizar actividades de lavado de dinero, evasión fiscal u otras actividades financieras ilícitas.

—  Eludir los requisitos de facturación electrónica establecidos por las autoridades tributarias aplicables.

—  Acosar, abusar o causar daño a cualquier persona.

8.3  Aplicación

SmartPyme se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante violaciones a esta política, sin responsabilidad frente al Cliente.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1  Definición

«Información Confidencial» significa cualquier información no pública divulgada por una parte a la otra que sea designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal.

9.2  Obligaciones

Cada parte se compromete a: mantener la Información Confidencial en estricta reserva; utilizarla únicamente para los fines de la relación comercial; limitar su divulgación a personas que la necesiten conocer y estén sujetas a obligaciones similares; y no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito.

9.3  Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que: sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; fuera legítimamente conocida con anterioridad; se desarrolle de forma independiente; o deba divulgarse por imperativo legal o judicial.

9.4  Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de estos Términos por un período de tres (3) años.

10. GARANTÍAS Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

10.1  Garantías de SmartPyme

SmartPyme garantiza que: los Servicios funcionarán sustancialmente según lo descrito en la Documentación; se implementarán medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente; y SmartPyme tiene el derecho de otorgar las licencias establecidas en estos Términos.

10.2  Descargos de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL COMO ESTÁN» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». SALVO LO ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 10.1, SMARTPYME NO OTORGA GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN. SMARTPYME NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES.

LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN FINANCIERA DE SMARTPYME Y LA ASESORÍA DE LUCAS AI SE PROPORCIONAN ÚNICAMENTE CON FINES INFORMATIVOS Y NO CONSTITUYEN ASESORÍA FINANCIERA, CONTABLE, TRIBUTARIA NI LEGAL. EL CLIENTE DEBE CONSULTAR A PROFESIONALES CUALIFICADOS PARA DICHO TIPO DE ASESORÍA.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1  Exclusión de Daños Consecuentes

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

11.2  Límite Máximo de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE SMARTPYME, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO U OTRA FORMA, NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE A SMARTPYME EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

11.3  Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a: muerte o lesiones causadas por negligencia; fraude o conducta dolosa; u obligaciones que no puedan limitarse bajo la ley aplicable.

12. INDEMNIZACIÓN

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a SmartPyme y a sus directores, gerentes, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de: (a) el uso de los Servicios en violación de estos Términos; (b) los Datos del Cliente; (c) el incumplimiento de leyes aplicables por parte del Cliente; o (d) los productos o servicios del Cliente.

13. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

13.1  Vigencia

Estos Términos entran en vigor desde la fecha en que el Cliente crea su Cuenta y se mantienen vigentes hasta la cancelación de la suscripción.

13.2  Terminación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta o mediante notificación escrita a support@smartpyme.app. La cancelación tiene efecto al finalizar el período de facturación en curso.

13.3  Terminación por SmartPyme

SmartPyme podrá cancelar la suscripción con 30 días de notificación escrita por cualquier motivo, o de forma inmediata por: incumplimiento material no subsanado en 15 días; violaciones a la Política de Uso Aceptable; falta de pago; o insolvencia del Cliente.

13.4  Efectos de la Terminación

Tras la terminación: todas las licencias otorgadas quedan revocadas; el Cliente debe cesar el uso de los Servicios; cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra; y las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes.

14. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

14.1  Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

14.2  Resolución de Disputas

Ante cualquier disputa, las partes acuerdan intentar una resolución mediante negociación de buena fe durante un período de 30 días a partir de la notificación escrita del conflicto.

14.3  Jurisdicción

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1  Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier formulario de suscripción aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todos los acuerdos y entendimientos previos.

15.2  Modificaciones

SmartPyme podrá actualizar estos Términos proporcionando 30 días de aviso previo por correo electrónico o a través de la Plataforma. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los Términos actualizados, podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de vigencia.

15.3  Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inaplicable, será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.

15.4  Renuncia

Ninguna renuncia a una disposición de estos Términos será válida salvo que conste por escrito. La renuncia ante un incumplimiento no constituye renuncia ante incumplimientos posteriores.

15.5  Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de SmartPyme. SmartPyme podrá cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad de sus activos.

15.6  Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos gubernamentales, interrupciones de internet, fallas eléctricas u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

15.7  Notificaciones

Las notificaciones legales deberán enviarse por escrito a: SmartPyme: legal@smartpyme.app — SmartPyme Technologies, S.A. de C.V., San Salvador, El Salvador. Al Cliente: la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta.

16. CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios: